Vous l'avez achetée neuve?
Sinon, dans le mode d'emploi, souvent, à la fin, il y a un tableau récapitulant les problèmes survenant sur l'appareil et les causes possibles.
Enfin, avez-vous testé l'ampoule sur une lampe classique, type lampe de bureau? Si elle fonctionne mais ne s'allume pas dans la couveuse, c'est peut-être un problème de thermostat, réglé trop bas.